En chetbyeme queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
1. Derecho de desistimiento
- Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a nuestro correo [email protected], indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de la devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o por encargo especial, salvo defecto de fabricación.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.
3. Procedimiento de devolución
- Solicita la devolución escribiendo a [email protected].
- Te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el envío.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te enviaremos la confirmación de aceptación o rechazo de la devolución.
4. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de chetbyeme o a un producto defectuoso.
5. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, chetbyeme asumirá todos los gastos de envío y se ofrecerá al cliente la opción de:
- Sustituir el producto por uno nuevo.
- Recibir el reembolso íntegro de la compra.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
[email protected]
